退換貨政策
為了保障您的權益，請在購買前仔細閱讀我們的退換貨政策。
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eSIM 商品
eSIM 屬於數位虛擬商品。 一旦訂單成立、QR Code 寄出後，若您尚未掃描安裝，仍可申請退款；但 QR Code 一經掃描啟用後，即無法進行任何退款，購買前請務必確認您的手機支援 eSIM 功能。
SIM 實體卡商品
- 尚未出貨： 如果您的訂單還沒寄出，您可以隨時取消！請立即透過 LINE 客服 申請，我們將為您全額退款，不收取任何手續費。
- 已經出貨： 您仍然享有收到商品後 7 天的猶豫期。只要商品全新未拆封且包裝完整，請聯絡客服辦理退貨。請注意，每筆退貨訂單將酌收 50 元的物流處理費。
- 若超過 7 天猶豫期、卡片已拆封、或卡片已依您的出發日期啟用，恕無法因個人因素（如：行程取消、不想去了）辦理退換貨。
關於退貨商品狀態：為確保商品品質，本公司收到退貨商品後會全程錄影拆封。若商品狀態不完整（例如：拆封貼紙已撕毀、SIM 卡有插過痕跡、缺少說明書或配件等），將無法受理您的退貨申請。感謝您的理解與合作。
旅途中遇到問題
如果在國外遇到無法使用的狀況，請不要慌張！務必在抵達當地的 48 小時內，利用機場或飯店的 Wi-Fi 聯絡我們的 LINE 官方客服 (@goooo.tw)，我們的團隊會即時協助您排解問題。
請注意，若您在旅途中未與我們聯絡，而是在回國後才提出退款要求，我們將無法判斷問題的成因，因此恕無法受理。
退款說明
- 退款流程： 當您的取消訂單或退貨申請完成後，我們會立即進入退款程序。款項預計會在 7 個工作天 (不含假日) 內退還至您指定的帳戶。
- 銀行手續費： 退款至兆豐銀行帳戶不收取轉帳手續費。若需退款至其他銀行，將從退款金額中扣除 $15 元 的跨行轉帳手續費。
- 退貨運費： 根據消費保護法規定，7 天猶豫期內的退貨，您需要自行負擔將商品寄回的運費。下單即代表您同意此條款。
- 寄送方式： 為確保退貨商品不遺失，請務必使用可追蹤流向的寄送方式（如郵局掛號、快遞），若商品在運送過程中遺失，將由您承擔責任。
- 我方責任： 如果是因我方出錯貨，或是產品本身有瑕疵，經確認後，我們將無條件為您退換貨，並全額負擔相關的運費與手續費。
- 賠償範圍： 若因產品故障導致無法使用，我們的退款上限為您原購買的總金額。我們無法承擔您旅程中的任何間接損失、相關費用或個人情緒影響的賠償責任。若您對此有疑慮，建議您在購買前審慎評估。
無法受理退款的情況
若發生以下由人為因素造成的問題，我們將無法為您辦理退貨或退款：
- 操作不當： 未依照產品說明書的指示操作，例如：在台灣就插卡開機、提前啟用 eSIM、未正確設定 APN、或未關閉手機中會影響網路的程式等。
- 已成功使用： 卡片在旅途中曾成功連上網路使用，或經客服協助後已能正常使用。
- 手機不相容： 您未在購買前確認您的手機型號、版本或頻段是否支援該產品，導致無法使用。我們強烈建議您使用我們的 eSIM 相容性檢查工具 或洽詢客服。
- 當地訊號問題： 每個國家的電信建設情況不同，我們無法保證在所有地點（如深山、地下室、偏遠島嶼）都有完美的訊號覆蓋。因少數地區的訊號不良而提出的退款申請，恕無法受理。