常見問題

eSIM 是「嵌入式 SIM 卡 (embedded SIM)」的簡稱，意思是直接內建在手機裡的一種電子 SIM 模組。它不像傳統 SIM 卡需要拆裝，而是透過掃描 QR Code 或下載設定檔，就能啟用行動網路服務。輕巧、便利、環保，出國不怕弄丟卡。

最大的不同在於 eSIM 是數位化的，不需要實體卡片。這代表：

• 購買與接收: 線上購買後，透過 Email 立即收到 QR Code，無需等待寄送。
• 安裝: 透過掃描 QR Code 安裝，免去換卡的麻煩。
• 環保: 沒有實體卡片和包裝，對環境更友善。
• 雙卡雙待: 讓原本只有單 SIM 卡槽的手機也能實現雙卡功能。

大部分新款高階手機都支援 eSIM。常見的型號包括：

• Apple: iPhone XS、XR 系列及後續所有機型。
• Google: Pixel 3 系列及後續所有機型。
• Samsung:三星大部分機型都不支援eSIM功能。 請注意：中國大陸、香港、澳門購買的部分 iPhone 機型為實體雙卡槽，可能不支援 eSIM。最準確的方式是使用我們的 eSIM 相容性檢查 工具，或在手機撥號介面輸入 *#06# 確認是否顯示 EID 號碼。

完全不會。eSIM 是作為一個獨立的門號方案加入到您的手機中。您可以隨時在手機設定中切換要使用哪個門號上網，哪個門號通話。原本的門號可以保持開啟狀態，繼續接聽電話和接收簡訊。

eSIM 的網路品質與實體 SIM 卡完全相同。它使用的都是當地電信商的基地台訊號。網路速度和穩定性取決於您購買的方案規格以及您所在地的訊號覆蓋情況，與卡片是實體或虛擬無關。

不行。eSIM 的 QR Code 是一次性的綁定憑證。一旦在一台手機上成功掃描並安裝，該 QR Code 即失效，無法再用於其他裝置。

這取決於手機的硬體設計。例如，iPhone 通常可以儲存 8 個或更多的 eSIM 方案，但同一時間只能啟用 1 到 2 個 (依機型而定)。您可以把它想像成手機裡有一個數位的「卡包」，裡面可以放很多張 eSIM，但一次只能拿出其中一兩張來用。

不需要。旅途結束後，您只需要在手機的行動服務設定中將該 eSIM 方案「關閉」或「刪除」即可，無需任何額外操作。

大部分情況下，網路旅遊卡 eSIM 無法從一台手機轉移到另一台。它與首次安裝的手機硬體綁定。如果您在旅途中需要更換手機，您可能需要重新購買一個新的 eSIM 方案。

絕大多數的旅遊 eSIM 方案都不需要提供個人資料，購買後即可使用。但部分國家 (例如台灣、泰國) 因當地法規要求，特定方案可能需要進行簡單的實名制登記才能開通。商品頁面上都會有明確的說明。

下單付款完成後，系統會自動處理。eSIM 的 QR Code 將在數分鐘內自動發送到您填寫的電子郵件信箱，全年無休，即使是半夜下單也能即時收到。

強烈建議您在「出發前」，於有穩定 Wi-Fi 的環境下（例如家中或機場）就先掃描 QR Code 完成安裝。 安裝過程需要網路連線來下載設定檔。安裝後，請先不要啟用該方案，等到達目的地後再進入手機設定將其開啟，以免方案提前開始計算天數。

不行！ eSIM 的 QR Code 通常為一次性有效，一旦從手機中成功安裝後再手動「刪除」，該 QR Code 即失效，無法重新掃描安裝。請務必不要在旅途結束前，手動刪除您的 eSIM 設定檔。

非常簡單！抵達目的地後，請按照以下步驟操作：

1. 進入手機的「設定」 > 「行動服務」。
2. 點選您之前安裝的 eSIM 方案 (通常您會為它命名，例如「日本旅遊」)。
3. 開啟「開啟此號碼」。
4. 最重要的一步：開啟「數據漫遊」。 幾分鐘後，手機就會自動搜尋並連接到當地網路。

請確認您是透過正確的路徑來掃描：

• iPhone: 「設定」 > 「行動服務」 > 「加入 eSIM」。
• Android: 「設定」 > 「網路與網際網路」 > 「SIM 卡」旁的「+」號。 請不要直接使用相機 App 或 LINE 等其他 App 的掃描功能，那樣是無法讀取 eSIM 設定檔的。

是的，這是正常現象。安裝完成後，eSIM 會嘗試註冊到網路上，這個過程可能會持續數分鐘到半小時不等。在您還未抵達目的地前，它會因為找不到訊號而一直處於啟用中的狀態。您可以先手動將其關閉，待抵達目的地後再開啟即可。

安裝 eSIM 必須要有網路連線。如果您在國外且沒有 Wi-Fi，可以嘗試使用機場提供的免費 Wi-Fi，或尋找咖啡廳、飯店等有 Wi-Fi 的地方來完成安裝。這也是我們強烈建議您在出發前就先安裝好的原因。

可以。您在台灣安裝後，可以短暫地開啟它，如果手機成功抓到訊號並顯示電信商名稱（即使顯示無服務），通常就代表安裝成功。測試完畢後，請務必立即將其關閉並關閉數據漫遊，以免方案開始計費。

登入會員中心，即可查看到您下單的兌換碼，重新進入兌換系統即可。或請立即透過我們的官方 LINE 客服 (@goooo.tw) 或客服信箱聯繫我們，並提供您的訂單編號。客服人員會協助您查詢並重新發送郵件。

您可以在手機的「行動服務」設定中，自由選擇要將哪一個 eSIM 方案作為「行動數據」的主要來源。您可以隨時切換，非常方便。

大部分的旅遊用 SIM 卡都是即插即用。抵達目的地後，將卡片插入手機並開機，它通常會在幾分鐘內自動抓取當地訊號並啟用網路。少部分安卓手機可能需要手動設定 APN，相關資訊請聯繫客服。

我們的實體 SIM 卡都是「三合一」卡，包含 Nano、Micro 及 Standard SIM 三種尺寸。您可以根據您手機的卡槽大小，像剝積木一樣直接剝下對應的尺寸使用，適用於市面上所有插卡式手機。

建議您抵達目的地，飛機降落後再更換 SIM 卡。在台灣更換可能會導致卡片提前啟用，開始計算天數。您可以在飛機上先用卡針將卡槽取出，方便降落後快速更換。

如果您是單卡槽手機，換上旅遊 SIM 卡後，原本的台灣 SIM 卡就需要取出，暫時無法使用。如果您是雙卡槽手機，可以將旅遊 SIM 卡放在其中一個卡槽，並將「行動數據」設定為使用旅遊 SIM 卡，這樣就可以同時保留兩個門號。

絕大多數的旅遊預付卡都是一次性的，無法儲值或延長。方案的天數和流量用完後即失效。如果您需要更長的天數，建議在購買時直接選擇符合您行程的方案。

實體 SIM 卡如同個人財物，請務必妥善保管。若在旅途中遺失或人為損壞，恕無法補發或退款。建議您將卡片包裝和卡針一起收好，並在更換時小心操作。

原生卡指的是由目的地國家的電信商（例如日本的 Docomo、泰國的 AIS）直接發行的 SIM 卡。它的優點是直接使用當地最佳的網路，通常延遲最低、速度最穩定。 漫遊卡則是透過與多國電信商合作，讓您一張卡就能在多個國家上網，便利性高，但網路訊號需要「漫遊」回原發行地，延遲可能會稍高一些。

在工作日下午 3 點前完成下單及付款，我們會在當天為您寄出。通常：

• 超商取貨: 約 2-3 個工作天送達指定門市。
• 郵局掛號: 約 1-2 個工作天送達。 建議您至少在出國前 3-5 個工作天完成訂購，以免耽誤您的行程。

可以的！歡迎您親臨我們的實體門市進行諮詢、購買或取貨。您可以在網站上查詢我們的 門市據點與營業時間。

是的。大部分的預付卡都有一個「最終啟用期限」，通常會印在卡片的包裝上。只要在此期限前啟用，就可以享有完整的方案天數。請您在收到卡片後，檢查一下啟用期限是否符合您的旅遊計畫。

收到卡片後，請先核對包裝上的方案內容是否與您訂購的相符。並請妥善保管，連同卡針、原本的 SIM 卡一起放入隨附的收納袋中，待出國時使用。

1. 使用卡針將手機的 SIM 卡槽退出。
2. 取出您原本的 SIM 卡並妥善保管。
3. 將旅遊 SIM 卡依照正確的方向（注意晶片位置與缺角）放入卡槽。
4. 將卡槽插回手機並開機。

請嘗試以下步驟：

1. 確認手機的「行動數據」和「數據漫遊」功能皆已開啟。
2. 重新開機一次，讓手機重新搜尋網路 (此為最常見的解決方式)。
3. 進入手機的電信商設定，將「自動選擇」關閉，手動選擇卡片說明書上指定的電信商。
4. 若以上皆無效，請立即在有 Wi-Fi 的地方聯繫我們的線上客服。

請將旅遊 SIM 卡插入其中一個卡槽後，進入手機的「SIM 卡管理員」或「行動服務」設定：

1. 將「行動數據」的選項，明確指定為您剛插入的旅遊 SIM 卡對應的卡槽 (例如 SIM 1 或 SIM 2)。
2. 確保該卡槽的「數據漫遊」功能是開啟的。
3. 您可以將「通話」和「簡訊」保留在您原本的台灣門號，這樣就不會漏接電話。

APN (Access Point Name) 是手機連上網路的一個設定參數。大部分 iPhone 和新款 Android 手機都能在插卡後自動設定完成。如果您的手機 (特別是較舊的 Android 型號) 無法自動上網，才需要按照說明書上的指示，手動新增一組 APN 設定。

旅遊 SIM 卡的原理就是讓您的手機在目的地國家進行「漫遊」，所以必須開啟手機的數據漫遊功能才能上網。請放心，只要您使用的是我們的預付卡，絕對不會產生任何額外的漫遊費用。所有費用都已經包含在您購買的方案中了。

大部分的方案是以台灣時間「自然日」計算。例如，您在當地時間晚上 11 點插卡通訊成功，到當晚 12 點 (23:59) 即算第一天結束。少部分方案是以啟用後 24 小時為一天計算，商品頁面都會有詳細說明。

強烈建議您這麼做！請務必將您原本的台灣 SIM 卡和卡針一起妥善保管。回國後，您需要將原本的 SIM 卡換回手機才能恢復台灣門號的通訊。

可以的，完全不受影響。這些通訊 App 是綁定您的帳號，而不是 SIM 卡門號。只要手機有網路，您就可以像在台灣一樣正常使用所有 App，聯絡人資料也都會在。

如果在國外遇到任何設定或使用上的問題，請第一時間利用飯店或機場的 Wi-Fi 聯繫我們的線上客服 (LINE: @goooo.tw)。我們的技術人員會引導您進行排解。請不要等到回國後才反應，因為我們將無法判斷問題的成因。

這取決於您購買的方案。大部分的吃到飽方案，為了遵守電信商的「公平使用原則 (FUP)」，不支援或限制熱點分享。若強制開啟熱點，可能導致網速被限制甚至鎖卡。部分定量方案或特定「鈦金」方案則支援分享。請務必詳閱您所購買的商品頁面說明。

大部分的旅遊上網卡主要提供「行動數據」服務，不包含語音通話和傳統簡訊 (SMS) 功能。部分「原生卡」方案可能附帶少量當地通話分鐘數或接聽功能，商品頁面會特別註明。

吃到飽方案通常會有一個「高速流量」的額度 (例如每日 1GB 或 2GB)。當您當日使用的高速流量超過這個額度後，網路並不會斷線，但速度會被降低 (例如降至 1Mbps 或 384Kbps)，但仍然可以傳送文字訊息或瀏覽網頁。流量會在隔日凌晨自動重置回高速。

您可以參考以下標準：

• 輕度使用者 (每日 < 500MB): 主要使用地圖導航、傳 LINE、偶爾滑社群。適合定量方案。
• 中度使用者 (每日 1GB - 2GB): 經常上傳照片影片、看短影音。建議選擇每日定量或吃到飽方案。
• 重度使用者 (每日 > 2GB): 需要觀看高畫質影片、進行視訊通話或工作需求。建議選擇高速吃到飽方案。 您也可以使用我們網站上的 網路流量試算 工具來幫助您評估。

行動網路的訊號覆蓋範圍會受到地形、建築物遮蔽、以及當地電信商基地台分佈的影響。這與您在台灣使用中華電信或遠傳，在某些偏遠地區訊號會減弱是相同的道理。所有上網卡都無法保證在所有地點 100% 全速覆蓋。

請參考我們的 退換貨政策。

• eSIM: 由於 QR Code 一經發送即屬於已交付的數位商品，因此除非是產品本身瑕疵導致無法使用，否則無法退換貨。
• 實體卡: 在未拆封、未使用的情況下，您可以在收到商品後的 7 天內申請退貨。

我們提供多種聯繫方式：

• 官方 LINE: @goooo.tw (推薦！回應最即時)
• 客服信箱: [email protected]
• 客服電話: 0966-688-876 我們的服務時間為週一至週日 13:30 - 21:30。如果您在國外遇到緊急問題，建議優先使用 LINE 與我們聯繫。

我們支援多種付款方式，包括：

• 信用卡 (一次付清)
• ATM 虛擬帳號轉帳
• Google Pay / Samsung Pay / Taiwan Pay
• 門市現金結帳

1. 店到店服務：

• 7-11店到店
• 全家店到店
• 萊爾富店到店

2. 宅配服務：

• 郵局宅配
• 台灣便利帶物流

可能的原因有幾個：

1. 您當日的高速流量額度已用完，被降速至吃到飽。
2. 您所在位置的訊號覆蓋不佳。
3. 當地網路尖峰時段，使用者過多導致壅塞。
4. 您可能不小心關閉了手機的「數據漫遊」功能。 建議您可以先重新開機，如果問題持續，請聯繫客服協助查詢。

部分原生卡方案會綁定特定電信商 (例如 Docomo)。而漫遊卡通常會自動選擇當地訊號最強的合作電信商。如果您購買的方案有標註"多電信方案"，您也可以嘗試到手機設定中，手動選擇網路，切換到其他合作的電信商。

因國際電話卡適用零稅率，不另開統一發票。我司提供之收據（台財稅第881943611號核准）不得作為申報扣抵憑證。每筆訂單僅開立一張電子收據，無法拆分或針對部分商品開立。商品若已套用優惠折扣，收據將完整列示各商品金額以符合帳務需求。感謝您！

💡請於結帳備註欄位填寫【抬頭】、【統一編號】、【電子信箱】，公司作業需等候約7個工作天提供PDF檔案發送至您的信箱。

以下步驟適用所有訂單：

1) 進入「會員中心」 → 找到「訂單紀錄」

2) 在目標訂單右側點「查看詳情」

3) 在彈出的「訂單詳情」視窗依類型操作：

• eSIM：按「查詢 eSIM 用量」

• 實體卡：按「查詢 SIM 卡用量」

4) 等待查詢完成，會顯示「用量查詢結果」與「每日用量詳情」。

你也可以在詳情視窗的「購買項目 / 實體卡資訊 / eSIM 啟用資訊」看到必要資訊（例如：eSIM 兌換碼、實體卡的 simNum 與 orderId）。

只有 eSIM 的訂單會顯示「eSIM 啟用資訊」區塊，內含你的 兌換碼。

操作：

1. 點「查看詳情」
2. 在「eSIM 啟用資訊」按「查詢 eSIM 用量」
3. 等待系統連線查詢，完成後會顯示總用量、每日明細與 eSIM 狀態

若要安裝/兌換 eSIM，可按「前往兌換」進入兌換頁面。

實體卡查詢需要 卡號 與 訂單編號。這兩個欄位會顯示在「實體卡資訊」或「購買項目」的細節中。

操作：

1. 點「查看詳情」
2. 找到卡片上的 卡號 與 訂單編號（若缺少，按查詢時系統會引導你手動輸入）
3. 按「查詢 SIM 卡用量」

若同筆訂單包含多張卡，會逐張顯示對應的按鈕與資料，可個別查詢。

混合訂單會同時顯示兩個區域：

• eSIM 區：含兌換碼與「查詢 eSIM 用量」
• 實體卡區：列出每張卡的 卡號 / 訂單編號 與「查詢 SIM 卡用量」

你可以分別針對 eSIM 或任一張實體卡各自查詢，互不影響。

查詢成功後會出現「用量查詢結果」卡片，常見欄位如下：

• 產品型態：eSIM 虛擬卡 / 實體或儲值卡
• 狀態：已激活 / 未激活 / 已失效 / 已過期…
• 累積流量：已使用總量（自動換算 KB/MB/GB）
• 啟用時間 / 到期時間（台灣時間）
• （eSIM 另顯示 eSIM 卡號 cid）
• 每日用量詳情：列表呈現「日期、國家（代碼）、使用流量」

若剛啟用或當日新連線，上述資訊可能有短暫延遲。

請依下列方式檢查：

1. 該訂單是否真的包含實體卡（購買項目會有「實體卡」標籤）
2. 詳情中的「實體卡資訊」是否列出 卡號 / 訂單編號
3. 若資料缺失，點擊查詢按鈕後系統會要求手動輸入
4. 重新整理頁面或登出再登入

若仍無法顯示，請提供訂單編號與卡號給客服協助。

常見原因：

• 訂單剛成立或剛啟用，資料尚未回寫（短暫延遲）
• 輸入的 卡號 / 訂單編號 / 兌換碼 有誤
• 尚未連線上網或裝置未啟用方案

建議處理：

1. 稍後再試，或換裝置/瀏覽器
2. 確認資料正確（卡號、訂單編號、兌換碼）
3. 登出再登入重試

若仍不行，請提供訂單編號、卡號或兌換碼聯繫客服。

在「訂單詳情」會有物流與付款的整理：

• 門市取貨：
  • 物流方式：門市取貨
  • 物流單號：—（門市取貨免物流單號）
• 付款方式：會顯示金流供應商徽章（如 NewebPay / PAYUNi） + 付款方法（信用卡、ATM、LINE Pay…）
• 購買項目：每個商品會標示 eSIM / 實體卡 標籤與金額明細

這些資訊僅供你核對訂單狀態與金流、物流情形，與用量查詢互不影響。

可能原因：

• 尚未啟用或剛啟用，尚無使用紀錄
• 當日用量尚未回寫（高峰期可能延遲）
• 裝置未開啟「行動數據 / 數據漫遊」

建議：

1. 確認裝置有連上網路並開啟數據漫遊
2. 重開機後再試
3. 稍後回到「訂單詳情」重新查詢